Kommunens ansvar
I socialtjänstlagen anges kommunens skyldighet att hjälpa och stödja invånarna under livets olika skiften. För äldre finns ett särskilt avsnitt liksom för personer med olika former av funktionsnedsättningar.
Socialnämnden är ansvarig för socialtjänstens verksamhet i Mellerud. Insatser för äldre och personer med funktionsnedsättningar sker i organisationen Vård och omsorg. Insatser ges också via Individ- och familjeomsorgen och Stöd- och servicesektorn (LSS-verksamhet).
I socialtjänstens ansvar ingår som en viktig del att verksamheten ska bygga på respekt för människors rätt att själva bestämma över sina liv. Det innebär bland annat att den person som beviljats bistånd ska ha stort inflytande över hur insatsen utformas.
I följande avsnitt förklaras några viktiga begrepp som hjälper dig att förstå hur det går till att få hjälp med sådant man inte klarar själv. Det är viktigt att komma ihåg att informationen i denna skrift är kortfattad och övergripande och inte täcker alla frågor. Därför finns hänvisningar i de olika avsnitten till vem du kan ringa för att få veta mer.
Rätt till bistånd
Den enskilde har enligt socialtjänstlagen rätt till bistånd av socialnämnden om man inte själv kan tillgodose sina behov eller kan få hjälp på annat sätt. Bistånd kan ges i många olika former och är alltid behovsprövat.
Den enskilde ansöker om bistånd genom att kontakta någon av kommunens biståndshandläggare som gör en utredning och därefter fattar ett beslut. Om ansökan beviljas verkställs biståndet/insatsen av personal inom Vård och omsorg. Insatsen planeras i samråd med den enskilde.
Om den enskildes ansökan om bistånd avslås skall det tydligt framgå i beslutet varför ansökan avslagits. Beslutet kan överklagas till Förvaltningsrätten i Göteborg som avgör avslagsbeslutets riktighet. Förvaltningsrätten kan alltså ändra socialnämndens beslut om den anser att beslutet är felaktigt.
Sekretess
Personal och politiker som är verksamma inom socialtjänst är enligt offentlighets- och sekretesslagen belagda med sekretess (har tystnadsplikt) om saker de fått kännedom om i sin verksamhet.
Det betyder att känsliga uppgifter om personer inte får föras vidare. Sekretess gäller även efter att man har avslutat sin anställning eller sin politiska gärning inom socialtjänsten.
Klagomål eller synpunkter på verksamheten
Om man är missnöjd med något inom socialtjänstens verksamhet finns olika sätt att framföra detta:
• Socialnämnden har utfärdat riktlinjer för hur synpunkter och klagomål ska hanteras inom förvaltningen. Det är viktigt att sådan information kommer fram till personal och ansvariga för verksamheten för att de ska kunna rätta till felaktigheter och utveckla verksamheten, så att den blir bättre. En blankett för klagomål finns med som bilaga. I de olika enheterna finns mer information om hur detta går till.
Se bilaga: ”Lämna dina synpunkter på vård och omsorg!”
• Socialstyrelsen har tillsynsansvar för socialtjänsten på lokal nivå. Dit kan man vända sig skriftligt, till: Socialstyrelsen, Box 53148, 400 15 Göteborg, eller på telefon 075-247 30 00 för att tala om vad man är missnöjd med. Socialstyrelsen handlägger sedan klagomålet som ett ärende i sin verksamhet.
• Klagomål kan även ställas till patientnämnden i Uddevalla, Regionens Hus, Box 764, 451 26 Uddevalla. Telefon 0522-67 08 00. Patientnämndens ansvar gäller uppgifter inom kommunens hälso- och sjukvård. Det kan bland annat gälla insatser som ges av sjuksköterska inom hemsjukvården.
Avgifter
Kommunen har rätt att ta ut avgifter för vissa insatser som ges med stöd av socialtjänstlagen. Det gäller omsorgs-, sjukvårds- och serviceavgifter inom hemvård och i särskilda boendeformer. Det gäller även de avgifter som regleras i taxa för tilläggstjänster. Även hemsjukvårdens och rehabteamets insatser är avgiftsbelagda. Samtliga avgifter följer reglerna för maxtaxa.
Vid förskrivning av hjälpmedel tas en avgift på 80:- ut per förskrivningstillfälle. Denna ingår inte i maxtaxan.
Uppgifter om avgifter: telefon 0530 181 46 och 181 47 måndag – torsdag kl 10 00 – 12 00. Se bilagd Informationsfolder om avgifter.
Verksamheter
- Äldreomsorg och Omsorg om personer med funktionsnedsättning består
av insatser bland annat i form av hemtjänst, stöd till närstående samt särskilt boende.
- Kommunal hälso- och sjukvård svarar för medicinska insatser upp till och med sjuksköterskenivå. Därutöver finns verksamhet för rehabilitering och hjälpmedel.
- Stöd- och servicesektorns verksamhet består av stöd och service till personer med bl.a. fysisk och psykisk funktionsnedsättning